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Optimisation de la réponse téléphonique
en neurologie et neuro-chirurgie

Stage inter établissements

2 jours
730 €

Repas de midi pris en charge par les organisateurs

Ce stage ne peut pas être réalisé en intra

Dates de formation

Référence JLE19-0459A :
du 07/11/2019 au 08/11/2019

Lieu de la formation

Unité de simulation européenne en santé

Hôpital Civil, 1 place de l’Hôpital,
67000 Strasbourg
France

Renseignements & inscriptions

Joëlle LABARRE

21 Rue du Maréchal Lefebvre 67100 Strasbourg, France
03 68 85 49 23

Sauf le vendredi après-midi

03 68 85 49 29
j.labarre@unistra.fr

Compétences à l'issue de la formation

  • Evaluer les demandes et questions soulevées par les patients et leurs proches.
  • Reconnaître les situations urgentes dans les domaines de la neurologie et de la neurochirurgie.
  • Adapter la réponse téléphonique de manière graduée par rapport à la situation.
  • Pouvoir proposer une filière adaptée en fonction de l’urgence et de l’offre de soin.

Personnes concernées

Secrétaires des structures hospitalières et libérales , assistant(e)s de régulation médicale des SAMU.

Programme

Partie 1 : Rappel des notions théoriques

– Accueil des participants et analyse de leurs attentes.

– Modules théoriques :

  • Situations urgentes : L’enseignement se fera sous forme de  travaux dirigés permettant d’aborder les connaissances théoriques. 
  • Troubles neuro-psychiatriques, malaise-trouble de la conscience, déficit moteur et sensitif, céphalées, troubles de la statique et de l’équilibre.

Partie 2 : Mise en pratique et évaluation

– Enseignements par simulation et jeux de rôle. Exemples de situations : 

  • « Gérer un patient ou une famille difficile » ; 
  • « il a ou il fait un malaise »
  • « il ne bouge pas le bras »
  • « j’ai mal à la tête »
  • « il-elle ne tient pas debout »

– Suivi individuel de la formation.

– Evaluation de la formation.

Méthodes pédagogiques

– Enseignement théorique interactif.

– Cas cliniques illustrés par vidéo.

– Mise en situation sous forme de jeux des rôles et simulations.

– Suivi individuel de la progression au cours de la formation.

Responsable scientifique

M. Edouard HIRSCH, Service de Neurologie,  Hôpitaux Universitaires de Strasbourg.

Courriel : edouard.hirsch@chru-strasbourg.fr

Animation

Mmes Mirela MURESAN, Solène MOULIN, Carole LAMBERT et Christine TRANCHANT, Service de
Neurologie, M.  François PROUST,  Service de Neurochirurgie, MM. Adrien GRAS,
Dominique MASTELLI et Pierre VIDAILHET, Service de Psychiatrie et Unité
de Simulation, Mmes Pascale FROSIO, Cadre de Santé du Pôle et Stéphanie
SAHINER, Secrétaire médicale, Hôpitaux Universitaires de Strasbourg.

Nature et sanction de la formation

Cette formation constitue une action d’adaptation et de développement des compétences.

Elle donne lieu à la délivrance d’une attestation de participation.

Une évaluation en fin de formation permet de mesurer la satisfaction des stagiaires ainsi que l’atteinte des objectifs de formation (connaissances, compétences, adhésion, confiance) selon les niveaux 1 et 2 du modèle d’évaluation de l’efficacité des formations Kirkpatrick.

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