Secrétaire médicale : un partenaire indispensable dans la relation de soin
Compétences à l'issue de la formation
- Comprendre les enjeux du premier contact dans une structure médicale.
- Utiliser les techniques qui limiteront l’angoisse du patient.
- Faire face à des situations de stress et d’agressivité.
- S’intégrer dans la filière de soins.
Personnes concernées
Secrétaire médicale, personnel en contact direct avec les patients.
Programme
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- Retour d’expérience.
- Enjeux de la relation / communication avec le patient.
- Rappel des enjeux médico-légaux.
- Jeux de rôles.
- Présentation, tour de table, retour d’expérience.
- Quizz (avant après).
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- Situation avec un patient,
- Avec un collègue,
- Avec un professionnel de santé.
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- Faire passer un message,
- Attirer de l’empathie,
- Gérer les redites et répétitions.
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- Jeux de rôles.
- Quizz après.
Méthodes pédagogiques
La formation comporte deux étapes : l’analyse des pratiques et la mise à jour des connaissances.
1. Apports théoriques
2. Exercices pratiques
Responsables scientifiques et comité pédagogique
MM. Pierre VIDAILHET, Professeur à la Faculté de Médecine, responsable de l’UNISIMES et Adrien GRAS, Psychiatre, Mmes Claire KAM, Urgentiste et Elisabeth EHRLER, Secrétaire médicale, Hôpitaux Universitaires de Strasbourg.
Nature et sanction de la formation
Cette formation constitue une action d’adaptation et de développement des compétences.
Elle donne lieu à la délivrance d’une attestation de participation.
Une évaluation en fin de formation permet de mesurer la satisfaction des stagiaires ainsi que l’atteinte des objectifs de formation (connaissances, compétences, adhésion, confiance) selon les niveaux 1 et 2 du modèle d’évaluation de l’efficacité des formations Kirkpatrick.