Qualité et gestion des risques
Domaine : Professions de la santé
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Bien communiquer en hygiène et gestion des risques
Développement d'une communication efficace descendante pour mieux informer, convaincre, former et accompagner
- Expliquer le bien fondé des bonnes pratiques d’hygiène et de gestion des risques.
- Argumenter efficacement dans les domaines de l’hygiène et la gestion des risques.
- Se montrer fidèle aux recommandations de bonnes pratiques dans ces domaines
- Motiver efficacement un collègue soignant pour qu’il adhère à ces bonnes pratiques.
- Faire face avec sérénité à une personne opposante concernant ces bonnes pratiques.
- Surmonter un échec de communication, se ressaisir et persévérer.
Développement durable : management environnemental en établissement de santé ou médico-social
- Comprendre les concepts liés au développement durable et plus particulièrement au management environnemental.
- Réaliser un diagnostic sur les aspects et les impacts environnementaux au sein de son établissement ou de son service.
- Déployer une politique et des objectifs en matière de management environnemental, la sensibilisation du personnel.
- Mettre en place les dispositions nécessaires à l’amélioration continue.
La gestion des risques dans les établissements de santé
Comprendre les causes des anomalies, des incidents et des accidents pour les anticiper et les prévenir
- Définir la notion de risque, de danger ou situation dangereuse, évènement indésirable, dysfonctionnement, anomalie, incident, accident, mesures correctives, protection, prévention, sécurité.
- Analyser, estimer et évaluer un risque et en donner des exemples précis.
- Organiser et coordonner efficacement les vigilances réglementaires (en particulier la pharmacovigilance, la matériovigilance, l’infectiovigilance…) en établissement de santé.
- Mettre en place et coordonner des vigilances non réglementées en établissement de santé.
- Gérer entièrement un risque, de l’identification au traitement.
- Elaborer le document unique réglementaire d’évaluation des risques professionnels.
- Préciser les implications juridiques et assurancielles des risques en établissement de santé.
- Définir et appliquer une politique rationnelle de gestion des risques dans un établissement de santé.
Réussir l’audit qualité dans les établissements de santé ou médico-sociaux
- Replacer l’audit comme un outil de mesure du fonctionnement et de l’efficacité des dispositions d’un système qualité.
- Acquérir la méthodologie, les connaissances et le savoir-faire nécessaires à la préparation, la réalisation et le suivi des audits internes.
- Formuler un rapport d’audit clair, facilitant la mise en oeuvre des actions correctives/préventives par les fonctions auditées.
- Utiliser l’audit interne comme outil d’amélioration de la pertinence des soins et plus généralement de la prise en charge de l’usager.
Les évaluations des pratiques professionnelles (EPP) dans le domaine de la santé
Maîtriser les méthodes et outils d'évaluation des pratiques professionnelles en santé pour améliorer et fiabiliser son activité
- Décrire et développer les fondements, principes et enjeux de l’EPP, spécialement dans le domaine de la santé.
- Préciser l’état actuel de la politique et de la réglementation nationales en matière d’EPP.
- Situer l’état de son établissement en matière de mise en place et de réalisation d’EPP.
- Détailler, justifier et utiliser les différentes méthodes d’EPP dans la santé.
- Inciter et accompagner ses collègues dans une démarche d’EPP.
- Exploiter, valoriser et prolonger les actions d’EPP réalisées.
- Participer activement à la mise en place d’un programme et d’une politique d’EPP en établissement de santé.
Organiser et gérer un système qualité efficace basé sur l’approche par les processus
- Comprendre les concepts liés au management de la qualité et les transférer au secteur de la santé.
- Identifier les enjeux d’une démarche qualité.
- Participer à la conduite du projet qualité.
- Maîtriser l’approche processus.
- Contribuer au déploiement d’un système de management de la qualité efficace au sein de son établissement et en assurer la dynamique de façon durable.
- Décrire les différentes phases d’un processus et définir les conditions de maîtrise des risques associés afin d’améliorer la pertinence des soins ainsi que de façon générale la prise en charge de l’usager.
Qualité dans un service d’urgences
Mise en place des procédures
- Connaître les principaux outils de mesure de la qualité selon l’HAS.
- Analyser les risques/événements indésirables de son propre service d’urgences.
- Mettre en oeuvre les méthodes de résolution de problème appliquées au service d’urgences.
Diplôme d’Université “Qualité et gestion des risques dans les établissements de santé”
Manager la qualité et gérer les risques en établissement de santé
- Maîtriser les étapes et les composantes d’un système qualité et les appliquer avec pragmatisme à un établissement de santé.
- Analyser les risques et les dysfonctionnements liés aux différents processus hospitaliers, afin de les gérer efficacement.
Master 2 Management de la Qualité
- Diriger et mettre en oeuvre une démarche qualité
- Définir des objectifs qualité par rapport à une stratégie
- Etablir un diagnostic de faisabilité, planifier la démarche, évaluer et améliorer en fonction des mesures effectuées
- Mettre en place un plan d’action, faire des audits
- Appliquer les méthodes, les outils et les normes concernant la qualité, la sécurité et l’environnement dans l’entreprise.
- Appliquer les méthodes de la communication et du management de projet qualité.