Négociation de crise 3
La formation s’adresse aux personnes engagées dans des situations professionnelles impliquant des négociations sensibles ou complexes :
- responsables opérationnels ou stratégiques conduisant des négociations à fort enjeu
- professionnel·le·s en relation avec des clients, partenaires ou fournisseurs dans des contextes tendus
- acteurs et actrices du secteur public amenés à négocier dans des environnements institutionnels ou multilatéraux
- personnes impliquées dans la gestion ou la prévention de crises (financières, opérationnelles, réputationnelles).
- Évaluer la crédibilité des menaces et ultimatums dans des contextes de négociation à fort enjeu.
- Neutraliser les tentatives de manipulation et de déstabilisation, tout en maintenant un cadre de négociation éthique et constructif.
- Gérer le refus de négocier afin de créer les conditions d’un dialogue possible dans un contexte hostile.
- Maintenir une posture lucide et structurée sous forte pression émotionnelle, temporelle ou politique.
- Soutenir le lien relationnel pour favoriser une issue durable, même après un affrontement ou une rupture apparente.
JOUR 1
Analyse de crédibilité :
- Evaluation des menaces
- Décryptage des ultimatums
- Lecture stratégique avancée
Neutralisation des profils hostiles :
- Identification rapide de la typologie comportementale d’un interlocuteur
- Retournement de la mauvaise foi
JOUR 2
Gestion des situations extrêmes :
- Distanciation des manœuvres dolosives
- Résistance à la pression
- Gestion du refus de négocier
Questionnement stratégique avancé :
- Questionnement inductif
- Refus non verbalisé
- Maintien du lien
Ce module est accessible aux personnes ayant suivi les niveaux 1 et 2, ainsi qu’à celles disposant d’une expérience confirmée de la négociation complexe. L’admission des candidats n’ayant pas suivi les niveaux précédents se fait sur dossier (CV et lettre de motivation).
- Apports théoriques issus de la négociation de crise, de la psychologie comportementale et de la neurophysiologie du stress.
- Études de cas tirées de négociations réelles (crises industrielles, chantages, cyberattaques, conflits institutionnels) : (articles de journaux, explication de cas réels, vidéos)
- Simulations de négociation à forte intensité émotionnelle, inspirées des pratiques des unités de négociation du RAID, GIGN et du FBI. (Exercice One to One ou Team to Team).
- Jeux de rôle avec débriefings collectifs et individuels pour renforcer la posture et l’analyse réflexive.
- Ressources mises à disposition : Supports de cours et fiches méthodologiques / Fiches de lecture et outils de diagnostic de profils (issus des approches FBI, Harvard et Arkane Risk) / Vidéos pédagogiques et extraits de négociations réelles / Bibliographie sélective : Harvard Negotiation Project, FBI Crisis Negotiation Unit, Cialdini, Fisher & Ury, etc.
Tony VALENTINI , enseignant-chercheur, domaine marketing et système d’informations, EM Strasbourg. Membre du Laboratoire Humanis.
Cyrille CARDONNE, ex-officier des forces spéciales et du renseignement, est un spécialiste reconnu de la gestion et de la négociation de crise. Il conseille dirigeants, institutions et organisations sensibles sur les enjeux d’anticipation, de décision sous pression et de sécurité stratégique. Ses interventions s’appuient sur une expérience opérationnelle rare et sur une méthodologie éprouvée, qui articule gestion de crise, communication et négociation complexe.
Cette formation constitue une action d’adaptation et de développement des compétences.Elle donne lieu à la délivrance d’une attestation de participation.Une évaluation en fin de formation permet de mesurer la satisfaction des stagiaires ainsi que l’atteinte des objectifs de formation (connaissances, compétences, adhésion, confiance) selon les niveaux 1 et 2 du modèle d’évaluation de l’efficacité des formations Kirkpatrick.
